Penulis : Dr. Bagus Setya Rintyarna, M.Kom
Wiwik Suharso, S.Kom, M.Kom
Dr. Abadi Sanosra, S.E, M.M
Editor : Tim Ismaya Publishing
vii+ 30 Halaman, 14,8 x 21 cm (A5)
ISBN Dalam Proses
Penerbit : Ismaya Publishing
Consumer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah indikator penting dalam pengembangan suatu usaha. Consumer satisfaction mengukur bagaimana produk atau jasa yang diberikan mampu memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan. Semakin tinggi angka consumer satisfaction mengindikasikan semakin baik kualitas produk/ jasa/ layanan yang diberikan perusahaan/ UMKM. Pendekatan yang umum digunakan untuk menentukan consumer satisfaction adalah dengan teknik berbasis penelitian survey.